Чек-лист для ПВЗ: как не получить штраф от Ozon и Wildberries?
Открытие пункта выдачи заказов (ПВЗ) — популярный бизнес, но многие новички «горят» на первом же штрафе. Маркетплейсы ужесточили требования к видеоконтролю. Правило простое: нет видеозаписи — вы платите за утерянный товар из своего кармана.
Требования Брендбука 2026
У каждой площадки (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет) свои нюансы, но есть «золотой стандарт», без которого точку не активируют:
- Минимум 2 камеры: Одна в клиентской зоне (охват входа и стола выдачи), вторая — на складе (охват стеллажей хранения).
- Разрешение: Не ниже 2 Мп (Full HD 1920x1080). Картинка должна быть четкой, чтобы читался штрих-код.
- Запись звука: Обязательное требование для разрешения конфликтов («Я не хамил», «Клиент отказался сам»).
- Хранение архива: Строго 90 дней. Это 3 месяца непрерывной записи.
Гибридное хранение: Как сэкономить?
Хранить 90 дней видео в высоком качестве — это дорого. Облачные сервисы берут абонентскую плату за каждую камеру ежемесячно. Жесткие диски могут выйти из строя.
Решение Зионика: Мы внедряем гибридную схему. Основной поток пишется на локальный регистратор (быстрый доступ, не нужен интернет), а дублирующий поток (для отчетов маркетплейсу) уходит в облако. Это надежно и экономит трафик.
Цена ошибки:
Если клиент заявит, что ему выдали не тот товар или он был разбит, маркетплейс запросит видеофрагмент. Если вы его не предоставите в течение 24 часов — с вас спишут 100% стоимости товара + штраф. Камера окупается одним таким случаем с дорогим ноутбуком или телефоном.
Мертвые зоны на складе
Частая ошибка — ставить камеру так, что она видит только проход, но не полки. Если товар упал за стеллаж или его «случайно» положили в карман сотрудники, вы этого не увидите. Мы проектируем расстановку камер так, чтобы просматривался каждый метр стеллажа.
